個性心理學認定講師 尾形瞳の 『サロンで役立つ個性心理學®』11
皆さまこんにちは、個性心理學認定講師の尾形瞳と申します。
現場でお客様と関わる中で、こんなふうに感じたことはありませんか。
「きちんと説明しているのに、なぜか決め手に欠ける」
「同じご提案でも、すぐに決める方と、じっくり迷われる方がいる」
私自身もこれまで、何がその違いを生んでいるのかを考える場面が何度もありました。その中で感じているのは、「説明の上手さ」や「価格」だけではない、“その方が大切にしている基準”の存在です。
日々の暮らしの中で、私たちは本当にたくさんの選択を重ねています。何を買うか、どのサービスを受けるか、誰と関わるか——。一つひとつは小さなことのようでいて、その裏には必ず「自分なりの基準」があります。
これまでのコラムでも、価値観や人生観、好感度を高める関わり方などについてお伝えしてきましたが、どれにも共通しているのは、“人は、自分が大切にしている価値観に沿って選択している”ということです。
この考え方は、日常の買い物だけでなく、サロン選びや契約の場面でも同じです。
ご提案をしたときに、
「説明が足りなかったのかな」
「価格がネックだったのかな」
「魅力が伝わらなかったのかな」
と迷うこともあるかもしれません。
けれど実際には、お客様が動くかどうかは、“何に安心し、何に納得し、何に期待するか”によって大きく変わります。では、その違いはどこにあるのでしょうか。
11回目となる今回は、個性心理学を活用した『個性心理學 3分類で読み解く / お客様が契約したくなる理由』について掘り下げていこうと思います。個性心理學をサロン経営や接客、社員教育などにお役立ていただくと幸いです。
『個性心理學 3分類で読み解く / お客様が契約したくなる理由』
月（ＭＯＯＮ）グループ 🌙🌕
こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ
何事も人間関係が大切な「良い人チーム」：全人類の約35％
（月グループは、さらに「新月」こじか・たぬき、「満月」黒ひょう・ひつじに分かれます。）
◆「この人にお願いしたい」
月グループの人たちは、これまでのコラムでもお伝えしてきたように、人とのつながりや信頼関係など一言でいうならば、「何を選ぶか」以上に「誰がすすめてくれたか」を大切にする傾向が強いです。
例えば、
施術内容は理解している。
料金も納得している。
それでも最後に背中を押すのは、「この人なら安心」という担当者への信頼感だったりします。
例えばコース契約の場合、料金や内容が魅力的であっても、担当者との信頼関係が築けていなければ決断することは難しいでしょう。
実際に「いつも親身になって話を聞いてくれる」「自分のことを覚えていてくれる」「無理にすすめてこなかった」といった安心感や誠実感が積み重なることで、「〇〇さんが言うならやってみようかな」「この方に任せてみよう！」と次のアクションにつながりやすいです。
契約を急ぐよりも、安心できる関係性を築くことが結果的に近道になるかもしれません。
地球（ＥＡＲＴＨ）グループ 🌎
狼・猿・虎・子守熊（こあら）
地に足のついた「しっかり者チーム」：全人類の約40％
◆「なるほど、それなら必要ですね」
地球グループの人たちは、感情や感覚よりも、論理的な納得感や合理性を重視する傾向が強く、一言で言うならば「おすすめだから」よりは「理由がわかるから」。
例えば「人気商品です」「皆さん購入されています」という言葉よりも、
– なぜその商品が必要なのか
– 使用することでどんな変化が期待できるのか
– サロンケアとの違いは何なのか
こうした具体的な情報が整理されているほど安心して選ぶことができます。
疑問が残ったままでは動きにくい反面、一度納得すると決断もスムーズです。
「なぜ必要なのか」「どんな変化が期待できるのか」を知りたいので、メニューやコース契約でも施術回数や理想の状態に近づくまでの流れが明確であれば安心して決断しやすくなります。
契約を後押しするのは、熱意ではなく、明確な根拠や不安の解消、「筋が通っている」と感じられる説明が、信頼につながっていきます。
太陽（ＳＵＮ）グループ 🌞
チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス
常に輝いていたい「天才チーム」：全人類の約25％
◆なんだか楽しそう・なんだか良さそう・なんだかワクワクする
太陽グループの人たちは、未来への期待や変化へのワクワク感に心が動きやすい傾向が強く、信頼や納得も必要ですが、最後に決める理由は、「やってみたい」という気持ちであることが多いようです。
新しい体験
理想の未来
変化への期待
自分らしさ
このようなイメージが描けると、行動へのハードルが下がります。
機能や数字だけではなく、その先にある未来を伝えることも大切で、例えば「成分説明」だけではなく、「3か月後にはこんな自分になっているかもしれませんよ」と未来へのイメージを共有することで興味を引き出せます。ホームケア商品でも、「保湿力が高いです」という機能的な説明だけではなく、「朝鏡を見るのが楽しみになるかもしれませんね」という期待感を添えることで心を動かします。
商品説明だけではなく、その先の未来を一緒に描くことが大切なのかもしれません。
同じサービスを提案しても、心が動くポイントは人それぞれです。信頼が決め手になる人もいれば、納得が必要な人、未来への期待が行動につながる人もいます。
だからこそ、契約とは商品を売ることではなく、相手が大切にしている価値観を知ることから始まるのかもしれません。そしてこれは、これまでのコラムでお伝えしてきた価値観や人生観、会話の特徴とも深くつながっています。
相手を知ることは、売るためではなく相手に合った伝え方を選ぶため。
それが結果として信頼につながり、選ばれる関係を築くことにつながるのではないでしょうか。
これまでのコラムでお伝えしてきた内容も、一人ひとりに合った伝え方を見つけるためのヒントになっています。
次回も、どうぞ楽しみにお待ちください。
まずは自分のキャラクターを調べてみよう
まずは自分のタイプを知り、自分以外のタイプを知ってみませんか？
何か問題や解決したいことがあったら3分類で解決できることもとても多くあります。
下記公式サイトから自分のタイプ（キャラクター）を調べてみましょう。
ページをスクロールいただくと検索システムがありますので、生年月日を入力してください。
尾形 瞳
個性心理學認定講師、認定カウンセラー、看護師、保健師
個性心理學では「尽くす猿」の個性を持つ
宮城大学看護学部看護学科卒業。大学では心理学のゼミに入り行動心理学や性格心理学について研究。大学卒業後は総合病院や施設、都内クリニックに勤務。現在は看護師をしながら、表参道メンタルヘルス研究所、東京都体操協会パルクール委員会などでも活動している。個性心理學認定講師、認定カウンセラーとしては、個人鑑定のほか、講座・セミナーの開催もしている。
講座、セミナー：要相談
個人鑑定：15,000円（税込）
個性心理學個性診断レポート 各種1,100円（税込）～
【お問合せはこちら】
https://esthetic-journal.com/contact/
※内容に「個性心理學について」と記載してください。
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