個性心理學認定講師 尾形瞳の 『サロンで役立つ個性心理學®』12
皆さまこんにちは、個性心理學認定講師の尾形瞳と申します。
秋の気配を感じる頃となりました。朝晩の涼しさに、少しずつ季節の移ろいを感じますね。
暑い夏にはアイスコーヒーを選んでいた方も、そろそろ温かいコーヒーが恋しくなる頃ではないでしょうか。読書の秋、食欲の秋、芸術の秋。皆さんは、今年はどんな秋にしたいですか？
お気に入りのカフェでほっとひと息つく時間も、新しいことに挑戦する時間も、楽しみ方は人それぞれ。誰かにとっては何気ないことでも、自分にとっては特別な時間だったりもします。そんな小さな“好き”や“心地よい”を見つけることが、日常に彩りを添えてくれるのかもしれません。今年の秋は、自分だけの「お気に入り」を見つけてみませんか？
さて、前回の第11回では、契約という視点から「決断するために必要な理由が違う」というお話をしました。では、お客様がもう一度来店したり、コースを継続したり、同じ商品を購入したりするのはなぜでしょうか。
「施術の効果を実感できたから」
「商品が良かったから」
もちろんそれらも大切な理由です。しかし、同じように施術を受けて満足していても、次回の予約をされる方もいれば、一度きりで終わる方もいます。
ここで皆さんに質問です。
行きつけとリピートの違いをご存じでしょうか。
行きつけとは、自分にとってなじみがあり、繰り返し利用するお店のこと。
お店の雰囲気や立地、サービス、スタッフとの関係性など、さまざまな理由から「いつものお店」として選ばれるようになります。このように、行きつけは「繰り返し選んでいるお店」であるのに対し、リピートは「もう一度選ぶという行動」に焦点を当てた言葉になります。
初めて訪れたサロンで、期待していた以上の体験ができた。
担当者が親身になって話を聞いてくれた。
施術を受けて、続けてみたいと思える変化を感じた。
そんな体験が、次の来店や購入につながることがあります。そして、リピートを重ねた先に、そのサロンが行きつけになることもあるでしょう。
では、お客様が「また来たい」と思う瞬間には、どのような違いがあるのでしょうか。
12回目となる今回は、個性心理学を活用した『個性心理學 3分類で読み解く――お客様がリピートしたくなる理由』をテーマに掘り下げていこうと思います。個性心理學をサロン経営や接客、社員教育などにお役立ていただけますと幸いです。
『個性心理學 3分類で読み解く ――お客様がリピートしたくなる理由』
月（ＭＯＯＮ）グループ 🌙🌕
こじか・黒ひょう・たぬき・ひつじ
何事も人間関係が大切な「良い人チーム」：全人類の約35％
（月グループは、さらに「新月」こじか・たぬき、「満月」黒ひょう・ひつじに分かれます。）
◆「また、この人に会いたい」
月グループの人たちは、人とのつながりや信頼関係、安心感を特に重要視する傾向があることから、前回のコラムでも「誰から買うか」が大切なポイントになるとお伝えしました。そして、この特徴はリピートにもつながります。
契約するときには「この人なら任せられそう」という信頼が決め手になったとしても、リピートするときには、実際にサービスを受けて「やっぱりこの人にお願いして良かった」と感じられることが大切になります。
「前回、お仕事が忙しいとおっしゃっていましたが、その後いかがですか？」
「ここまで一緒にケアを続けてきましたが、ご自身ではどのような変化を感じていますか？」
と、お客様の気持ちやこれまでの経過を一緒に振り返る。このような何気ない一言が心に残り、「自分のことを覚えてくれているという嬉しさ」に繋がることがあります。
こうした関わり方は、「またこの人に相談したい」という気持ちを生み、継続的な関係を築く後押しとなることもあるでしょう。いつ訪れても安心して話ができ、気になることを気軽に質問できる環境、そして悩みに対して親身に耳を傾けてもらえることは、リピートにつながる大切な要素です。
月グループの人たちにとって、リピートしたくなる理由のひとつは、「自分を大切にしてくれる人がいること」。商品や施術の魅力だけでなく、人との関係性そのものが、もう一度足を運びたくなる理由になりえるでしょう。
地球（ＥＡＲＴＨ）グループ 🌎
狼・猿・虎・子守熊（こあら）
地に足のついた「しっかり者チーム」：全人類の約40％
◆「続ける価値があるから、また利用したい」
地球グループの人たちは、結果や自分自身の納得感、合理性を重視する傾向があることから、「なぜ自分に必要なのか」「どのようなメリットがあるのか」を理解することが、決断のポイントになるとお伝えしました。
では、リピートするときはどうでしょうか。
契約時に納得していたとしても、実際にサービスを受けたあとに「思っていたものと違う」と感じれば、継続する理由は弱くなってしまいます。だからこそ実際に利用したうえで、続ける価値を感じられたかどうかが重要になります。
例えば施術後に「お肌がきれいになりましたね」と伝えるだけではなく、施術前後の写真や肌測定の結果などを用いて、実際に確認できた変化を一緒に振り返る。
「前回と比べて、肌の水分量がこのように変化していますね」
「最初のお写真と比べると、ここが変化していますね」
このように、自分では気づきにくい変化も、写真や数字、施術者からの説明によって結果として見えると継続する意味を感じやすくなります。客観的な情報を交えながら具体的に伝えることで、受けた施術の価値を理解しやすくなります。
「ここまでで〇〇が変化しているので、次は△△を目指していきましょう」と、現在地と次の目標が明確になることで、「だから続けるのか」という納得につながります。そして継続するメリットだけでなく、費用や時間についても説明することで、お客様自身がより納得して判断しやすくなります。ただし、変化が確認できない場合や期待した結果が得られていない場合には、それを正直に伝えることも大切です。
地球グループにとって、リピートしたくなる理由のひとつは、「自分にとって、続ける意味があると納得できること」。一度契約したから続けるのではなく、利用するたびに価値を確認できることが、次の選択につながっていくことでしょう。
太陽（ＳＵＮ）グループ 🌞
チータ・ライオン・ゾウ・ペガサス
常に輝いていたい「天才チーム」：全人類の約25％
◆「次も楽しみだから、また来たい」
太陽グループの人たちは、未来への期待や変化へのワクワク感に心が動きやすい傾向があることから、「やってみたい」「このサービスを受けたら、どんな未来が待っているのだろう」という期待感が決断の後押しになるとお伝えしました。そしてリピートでも、この期待感がひとつのポイントになります。
「どんな体験ができるのだろう」という未知の楽しみから、実際に体験して満足したうえで、「次はどんな体験ができるのだろう」と感じられることが大切になります。もちろん、毎回同じ施術を受けることに安心感を覚える方もいれば、その日の肌状態に合わせた変化を楽しみたい方もいます。
「今回はお肌の状態を確認しながら、前回とは少し違う特別なアプローチも検討してみましょう」
「これからは、どのようなお肌を目指していきたいですか？」
「この状態までいったら、こんなスペシャルケアもできますよ」
と、お客様の理想を一緒に描いていく。もちろん、必要のない商品を勧めるのではなく、お客様の希望や状態に合った提案であることが前提ですが、お客様の希望を確認しながら提案することで、次の施術への楽しみが生まれ、新たな選択肢も広がっていきます。
太陽グループの人たちにとって、リピートしたくなる理由のひとつは、「次も何か良いことがありそう」「もっと良くなっていきそう」と期待できること。同じサービスを繰り返すだけでなく、その先にある楽しみや自分自身の可能性を感じられることが、リピートにつながるでしょう。
今回のまとめ
ここまで、3分類それぞれのリピートにつながるポイントをご紹介してきました。
一見、「これだけ効果が出たのだから、また来てくださるだろう」と思うことがあるかもしれません。しかし、お客様が感じる“満足”は、施術結果だけで決まるものではありません。
どのグループであっても、施術の品質や安全性、誠実な説明、お客様の意思を尊重することは欠かせませんが、最初に選んでいただくために必要なことと、もう一度選んでいただくために必要なことは、必ずしも同じではないのです。
契約は「期待して選ぶこと」。
リピートとは、「また選んでもらうこと」
新規のお客様に選んでいただくことも、もちろん大切です。しかし一度来てくださったお客様に、「またここに来たい」「またこの人にお願いしたい」と思っていただけることは、サロンにとって大きな財産になります。だからこそ、リピートを増やすために大切なのは、次回予約を取るテクニックだけではないと思っています。
個性心理學は、お客様を型にはめるためのものではなく、一人ひとりが大切にしているものを理解するためのヒントとなる指標です。
『どうすれば、この方にとって、また来たいと思える場所になれるか』
『このお客様は、何に満足してくださったのだろう？』
このような視点を持ちながら、実際に何を大切にしているかをお客様との会話や反応から丁寧に確認していくことが重要です。
そして、お客様が「また来たい」と思うほど満足できた体験は、やがて「大切な誰かにも教えたい」という気持ちにつながることもあります。
次回は、個性心理學で読み解く「お客様が紹介したくなる理由」についてお伝えします。
どうぞ楽しみにお待ちください。
まずは自分のキャラクターを調べてみよう
まずは自分のタイプを知り、自分以外のタイプを知ってみませんか？
何か問題や解決したいことがあったら3分類で解決できることもとても多くあります。
下記公式サイトから自分のタイプ（キャラクター）を調べてみましょう。
ページをスクロールいただくと検索システムがありますので、生年月日を入力してください。
尾形 瞳
個性心理學認定講師、認定カウンセラー、看護師、保健師
個性心理學では「尽くす猿」の個性を持つ
宮城大学看護学部看護学科卒業。大学では心理学のゼミに入り行動心理学や性格心理学について研究。大学卒業後は総合病院や施設、都内クリニックに勤務。現在は看護師をしながら、表参道メンタルヘルス研究所、東京都体操協会パルクール委員会などでも活動している。個性心理學認定講師、認定カウンセラーとしては、個人鑑定のほか、講座・セミナーの開催もしている。
講座、セミナー：要相談
個人鑑定：15,000円（税込）
個性心理學個性診断レポート 各種1,100円（税込）～
【お問合せはこちら】
https://esthetic-journal.com/contact/
※内容に「個性心理學について」と記載してください。
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